《生活Plus买药商家违规行为管理规范》 查看规则原文

【违规定义】

商品错发/错送，是指因商家问题，且未经客户同意，导致客户收到商品与线上购买商品非同一商品。

【判罚标准】

情节一般处罚包括不限于以下手段：商品下架、商品删除、商品降权、店铺降权、限制发布商品、置休店铺、屏蔽店铺、扣除保证金等；

情节严重处罚包括不限于以下手段：商品下架、商品删除、商品降权、店铺降权、限制发布商品、置休店铺、屏蔽店铺、扣除保证金、体验赔付等

【规则解读】

1、什么叫“客户收到商品与实际下单商品完全不符”？

商家在拣货环节，将客户购买的商品A，拿成了商品B，并完成打包发货。

2、常见的商品错发/错送场景有哪些？

包括但不限于：

①拣货单信息模糊，导致错发/错送

②商品摆放位置变更，拣货员不知情，导致错发/错送

③商家订单较多，人员不足，导致错发/错送

④未经客户同意，将客户购买的商品替换为同等/相近功效的商品发货，导致错发/错送

⑤其他商家端责任，导致商品错发/错送场景

3、什么叫产生重大影响？

包括但不限于：

①客户升级投诉到12315或政府监管部门

②客户通过媒体曝光维权，事件升级

③客户服用/使用错发商品，并产生身体不适

④客户服用/使用错发商品，产生身体不适，到医院就医

⑤其他对客户、平台造成严重危害的场景

4、什么叫“同等/相近功效的商品”？

同等/相近功效的商品是指两类：①商品成分相同或相近。比如：复方氨酚烷胺胶囊和感康；②商品功效相同或相近。比如：云南白药创可贴和邦迪创可贴